Titlul proiectului:
“Centru de Comunicaţii cu Clienţii de tip Cloud Computing”
Proiect cofinanţat din Fondul European de Dezvoltare Regionalã
| Titlul Proiectului | Centru de Comunicaţii cu Clienţii de tip Cloud Computing |
| Finantarea Proiectului | Proiect cofinanţat din Fondul European de Dezvoltare Regionalã |
| Denumirea Programului Operational | Programul Operational Competitivitate 2014-2020 |
| Obiectiv General | Obiectivul proiectului este producerea in vederea comercializarii a unui nou produs “Centru de comunicaţii cu clienţii de tip cloud computing” |
| Valoarea | Valoarea totala a proiectului este de 4.350.000,00 lei, din care finantare nerambursabila in valoare de 4.107.500,00 lei (valoare eligibila neramburasabila din FEDR fiind de 3.286.000,00 lei, valoare eligibila neramburabila din bugetul national fiind de 821.500,00 lei) |
| Durata | 24 luni |
| Director de Proiect | Dr. Ing. George SUCIU |
Activitati
1. A. Activitatile de cercetare industriala
| 1.1. Proiectarea modelului experimental (solutii componente — cloud, SC, WFM, etc) | finalizat |
| 1.2. Realizarea modelului experimental (sotutii componente — cloud, SC, WFM) | finalizat |
| 1.3 AchiziLia serviciilor de cercetare industriala pentru experimentarea si validarea solutiei noi | finalizat |
| 1.4 Testarea modelului experimental | finalizat |
| 1.5 Prezentarea si demonstrarea funcLionalitatii si utilitatii modelului | finalizat |
| 1.6 Achizitie de echipamente si instrumente (active corporate si obiecte de inventar) | finalizat |
2. B. Activitatile de dezvoltare experimentala
| 2.1 Elaborarea documentatiei tehnice de realizare a prototipului | finalizat |
| 2.2 Realizarea prototipului | finalizat |
| 2.3 Achizitia serviciilor de dezvoltare experimentala pentru testarea si validarea prototipului | finalizat |
| 2.4 Testare si experimentarea prototipului | finalizat |
| 2.5 Elaborarea manualului de prezentare si utilizare a prototipului | finalizat |
| 2.6 Elaborarea documentatiei de pregatire a fabricatiei prototipului | finalizat |
| 2.7 Achizitie de echipamente si instrumente (active corporate si obiecte de inventar) | finalizat |
Rezultatele proiectului
Invenţia se referă la un sistem destinat interacțiunii automate cu clienții, denumit CENTRU DE COMUNICAȚII CU CLIENȚII DE TIP CLOUD COMPUTING și constituie o dezvoltare a invențiilor „Centru de comunicaţii (Comm-Center)” (cerere de brevet A/00580 /30-07-2014) și ”Sistem şi metodă de interacţiune verbală cu dicţionar restrâns, pentru comunicarea automată cu clienţii în domeniul bancar” (cerere de brevet A/00948 /16-11-2017).
Domeniul de aplicabilitate al invenției este interacțiunea cu clienții în centre de apeluri (eng. call-center).
Prin intermediul sistemului “Centru de comunicații cu clienții, de tip cloud computing”, centrul de apeluri este automatizat, organizațiile folosind infrastructura pusă la dispoziție prin intermediul acestui sistem.
A fost dezvoltat „Modulul de Interacțiune Vocală’’, un sistem inteligent de comunicare prin voce pentru a fi integrat într-o Platformă de Comunicații Unificate (PCU). Prin utilizarea acestei soluții, clientul comunică cu sistemul Centru de comunicații, în limba română, prin limbaj natural care este recunoscut și analizat semantic. Clientul este conectat direct la entitatea solicitată astfel încât tranzacțiile să se desfășoare pe cât posibil automat.